Mandato di pagamento

Sibillia S.R.L. (P.IVA 03038030429) gestisce la piattaforma di prenotazione online che stai usando e il pagamento della tua prenotazione presso l'operatore che eroga il servizio (il gestore). I pagamenti sono elaborati da Stripe Payments Europe, Limited, istituto di pagamento autorizzato: Sibillia non vede né conserva i dati completi della tua carta.

Cosa autorizzi confermando la prenotazione

Cliccando «Conferma prenotazione» autorizzi Sibillia S.R.L., tramite Stripe, a:

• salvare in modo sicuro il metodo di pagamento indicato, esclusivamente per questa prenotazione;
• addebitare l'importo indicato nel riepilogo prima della conferma, composto dall'acconto del servizio e dai costi di servizio della piattaforma;
• effettuare l'addebito anche quando non sei presente (pagamento avviato dall'esercente), nei momenti descritti qui sotto.

L'importo addebitato non supera mai quello indicato nel riepilogo al momento della conferma. Qualsiasi addebito diverso richiede il tuo nuovo consenso.

Quando avviene l'addebito

• A seconda del servizio e della data, l'importo può essere addebitato subito oppure bloccato (pre-autorizzato) sulla carta nei giorni che precedono l'attività e addebitato in seguito.
• L'importo bloccato viene di norma addebitato al momento della firma del contratto presso il gestore, il giorno dell'attività.
• In caso di mancata presentazione, oppure di cancellazione con trattenuta dell'acconto secondo le condizioni di cancellazione del gestore, l'importo autorizzato può essere addebitato senza la tua presenza.

Se l'addebito non va a buon fine

Se la banca rifiuta l'addebito, il sistema può riprovare automaticamente e inviarti un avviso con un collegamento per aggiornare il metodo di pagamento. Se il pagamento non riesce entro i termini indicati nell'avviso, la prenotazione può essere cancellata automaticamente. Se la tua banca richiede un'ulteriore verifica (autenticazione forte 3D Secure), potresti doverla completare per confermare il pagamento.

Rimborsi

Le condizioni di cancellazione e rimborso del servizio sono stabilite dal gestore e sono riportate nei suoi Termini e Condizioni. In caso di rimborso totale ti vengono restituiti anche i costi di servizio. Nei rimborsi parziali i costi di servizio restano dovuti. I rimborsi vengono riaccreditati sulla stessa carta; i tempi di accredito dipendono dalla tua banca.

Contestazioni e contatti

Per informazioni, per contestare un addebito o per revocare questa autorizzazione prima dell'addebito puoi scrivere a info@sibillia.com; la revoca comporta la cancellazione della prenotazione secondo le condizioni del gestore. Restano salvi i diritti che ti riconosce la normativa sui servizi di pagamento nei confronti della tua banca.

Termini di utilizzo della piattaforma Sibillia

Sibillia S.R.L. (P.IVA 03038030429) fornisce la piattaforma tecnologica con cui puoi prenotare online servizi di noleggio, locazione ed escursioni offerti da operatori indipendenti (i gestori).

Ruolo di Sibillia e del gestore

• Il contratto relativo al servizio prenotato è concluso direttamente tra te e il gestore. Il gestore è l'unico responsabile dell'erogazione del servizio, della sua qualità e sicurezza, e delle proprie condizioni di prenotazione, cancellazione e rimborso, che trovi nei suoi Termini e Condizioni.
• Sibillia agisce come intermediario tecnologico: mette a disposizione il sistema di prenotazione e gestisce l'incasso dei pagamenti online per conto del gestore, tramite Stripe.

Prezzi e costi di servizio

Il prezzo del servizio è stabilito dal gestore. Al momento della prenotazione online paghi un acconto e i costi di servizio della piattaforma, indicati separatamente nel riepilogo prima della conferma. I costi di servizio remunerano la gestione della prenotazione, l'assistenza e l'elaborazione sicura del pagamento. Il saldo del servizio, se previsto, si paga al gestore secondo le sue indicazioni.

Buoni regalo

• I buoni regalo acquistati online sono pagati a Sibillia S.R.L., che ne custodisce l'importo e lo riconosce al gestore quando il buono viene utilizzato.
• Il buono è valido fino alla data di scadenza indicata sul buono stesso, è utilizzabile una sola volta e non è cumulabile.
• Salvo diversa previsione di legge, i buoni regalo non sono rimborsabili.

Uso corretto e segnalazioni

Ti impegni a fornire dati veritieri e a usare la piattaforma in modo lecito. Puoi segnalare a Sibillia contenuti o comportamenti illeciti presenti sulla piattaforma, ai sensi del Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act), scrivendo a info@sibillia.com.

Contatti

Per domande sulla piattaforma o sui pagamenti: info@sibillia.com. Per domande sul servizio prenotato rivolgiti al gestore, ai recapiti indicati nella sua pagina.

Informativa privacy della piattaforma Sibillia

Questa informativa riguarda i trattamenti di dati personali svolti da Sibillia S.R.L. (P.IVA 03038030429) in relazione alla piattaforma di prenotazione. Per i dati relativi al servizio prenotato fa fede l'informativa privacy del gestore, che trovi nella sua pagina.

Ruoli

• Dati della prenotazione (nome, contatti, dettagli del servizio): il titolare è il gestore; Sibillia li tratta per suo conto come responsabile del trattamento (art. 28 GDPR), per far funzionare il sistema di prenotazione.
• Pagamenti online, buoni regalo e documenti fiscali di Sibillia: Sibillia S.R.L. tratta i dati come titolare, per gestire l'incasso tramite Stripe, la custodia degli importi dei buoni regalo, gli scontrini e le fatture emessi da Sibillia e la fatturazione ai gestori.

Quali dati e perché

• Nome, email e telefono, importi e stato del pagamento: per elaborare il pagamento ed eseguire il contratto (art. 6.1.b GDPR).
• Dati della carta: sono raccolti e conservati da Stripe; Sibillia vede solo il circuito e le ultime 4 cifre.
• Dati necessari agli adempimenti fiscali (scontrini e fatture trasmessi all'Agenzia delle Entrate): per obbligo di legge (art. 6.1.c GDPR).
• Dati tecnici e di sicurezza (log, prevenzione abusi): per legittimo interesse alla sicurezza del servizio (art. 6.1.f GDPR).

A chi vengono comunicati

• Stripe Payments Europe, Limited, per l'elaborazione dei pagamenti;
• il gestore del servizio che hai prenotato;
• il fornitore del servizio di emissione dei documenti fiscali e l'Agenzia delle Entrate;
• i fornitori che rendono possibile il servizio: hosting su server in Germania (Hetzner), invio delle email e dei messaggi WhatsApp di servizio, monitoraggio degli errori (senza dati personali identificativi).

Alcuni fornitori possono trattare dati anche fuori dall'Unione Europea: in tal caso il trasferimento avviene sulla base delle garanzie previste dal GDPR (ad esempio decisioni di adeguatezza o clausole contrattuali tipo).

Per quanto tempo

I dati di pagamento e i documenti fiscali sono conservati per il tempo previsto dalla normativa fiscale e civilistica (di regola 10 anni). I dati tecnici e i log sono conservati per periodi brevi e poi cancellati o resi anonimi.

Cookie

La piattaforma usa cookie tecnici necessari al funzionamento (sessione, sicurezza, lingua, registrazione delle tue scelte sui cookie).

I tuoi diritti

Puoi chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e portabilità dei dati e opporti ai trattamenti basati sul legittimo interesse, scrivendo a info@sibillia.com. Hai anche il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).